FAQ

Retrouvez les questions les plus récurrentes sur les forfaits, les assurances, la vente en ligne, les keycards ainsi que sur le Domaine Skiable de Valmorel Le Grand Domaine :

> Où puis-je trouver le numéro de ma carte rechargeable ?

Ce numéro est inscrit en bas à gauche de votre carte. Il se compose de 23 chiffres et débute obligatoirement par 01-1614 XXXX XXXX XXXX XXXX-X.

> Est-ce que je peux commander une carte rechargeable ?

Si vous ne disposez pas encore de carte « rechargeable », elle vous sera ajoutée au prix du forfait de ski, sur internet ou bien en caisse. Les supports rechargeables font l’objet d’un supplément caution-support de 3€ par forfait pour tous les forfaits. Les supports sont remboursables en fin de séjour en caisse des remontées mécaniques ou auprès des commerçants partenaires de la station.

> Comment recharger ma carte ?

Directement depuis chez vous, en vous rendant depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone sur notre site web. En station, dans tous nos points de vente et sur les bornes en libre-service.

> Puis-je recharger plusieurs forfaits sur une même carte ?

Oui, à partir du moment où les dates de validité ne se chevauchent pas. Ceci n’est pas possible si vous avez un forfait saison en cours de validité. Si vous avez un forfait en cours de validité et que vous rechargez un autre forfait sur la même carte, vous allez écraser votre forfait initial.

> Puis-je recharger une carte qui provient d'une autre station ?

Tout support possédant un numéro DTA sous la forme 01-1614 XXXX XXXX XXXX XXXX-X est rechargeable, sous réserve qu’il soit en bon état.

> Existe-t-il un programme de fidélité ?

Toutes les informations sur le programme de fidélité ici.

> Où trouver le numéro des secours sur les pistes ?

Le numéro des secours est indiqué sur tous les forfaits de ski de Valmorel et sur le plan des pistes !

> Comment récupérer ma photo prise sur l'un des photopoints du Domaine Skiable ?

Cliquez ici et suivez la procédure pour récupérer facilement votre photo-souvenir.

> J'ai perdu un objet sur les pistes, à qui dois-je m'adresser ?

Chaque objet perdu est répertorié et centralisé à la Police Municipale de Valmorel.
N’hésitez pas à demander également à l’Office de Tourisme !

> Où puis-je jeter mes déchets ?

Vous remarquerez qu’aucune poubelle n’est présente directement sur le Domaine Skiable. Les intempéries, comme le vent et la neige, pourraient balayer les déchets et les disperser. De plus, la faune sauvage pourrait être attirée par les restes de nourriture, ce qui perturberait ses comportements naturels et son alimentation.
C’est pourquoi, il est important de redescendre vos déchets jusqu’au village de Valmorel. Nous vous encourageons à utiliser les moloks (grands conteneurs enterrés) pour trier vos déchets.

> Y a-t-il des remontées mécaniques gratuites ?

Oui, le téléski du Cheval Blanc et le tapis du Bois de la Croix dans le secteur de Crève-cœur. Le Télébourg est gratuit uniquement le vendredi à partir de 16h00 et le samedi toute la journée.

> Pour les débutants, quelles sont les zones d’apprentissage ?

Sur le Domaine Skiable de Valmorel, il existe plusieurs espaces débutants.
– Bois de la Croix & Cheval Blanc : une zone gratuite au cœur de la station, secteur Crève-Cœur, avec un tapis et un téléski
– Au sommet de la télécabine de Pierrafort : Roches Blanches & Malatrai : un espace en altitude avec un tapis et un téléski
– Au sommet de la télécabine de Planchamp : une zone en altitude, au soleil, avec un tapis à côté de la zone ludique du Village Pirates
– Doucy : un espace avec le télésiège Combelouvière et deux téléskis

> Y a-t-il des activités gratuites sur le Domaine Skiable ?

Le Domaine Skiable de Valmorel propose 5 activités gratuites, sur réservation à savoir :

Passion Damage : tentez de remporter une balade en dameuse - Inscription par tirage au sort.

Sur la Trace des Pisteurs : montez avant l’ouverture des pistes en compagnie des Pisteurs-Secouristes pour découvrir les coulisses de leur métier.
Niveau piste rouge requis et forfait de ski en cours de validité.

Initiation Détecteurs de Victimes en Avalanche : apprenez les bons gestes pour manier votre équipement DVA avec les Pisteurs-Secouristes de Valmorel.
Nécessite un forfait de ski en cours de validité.

Visite de l’usine à neige : découvrez les secrets de fabrication de la neige.
Niveau piste bleue requis et forfait de ski en cours de validité.

Visite d’une gare de remontée mécanique : les experts du service des Remontées Mécaniques vous dévoilent les secrets du fonctionnement d’une télécabine.
Nécessite un forfait de ski en cours de validité et une paire de chaussures de rechange (les chaussures de ski sont interdites).

> Est-ce que je peux commander un forfait piéton en ligne ?

Le forfait piéton n’est pas en vente sur notre site web. Selon les conditions météorologiques, les piétons ne sont pas autorisés sur le Domaine Skiable pour des raisons de sécurité. Pour acheter votre forfait piéton, vous pouvez vous rendre directement dans une caisse des remontées mécaniques, ou bien aux bornes automatiques.

> Peut-on payer en chèques vacances ?

Oui, nous acceptons les chèques vacances ANCV « papier » pour les règlements en caisse, ainsi que les ANCV Connect en ligne sur skipass.valmorel.com et en caisses des remontées mécaniques.

> Peut-on acheter un forfait pour skier uniquement sur le domaine de Valmorel ?

Les forfaits VALMOREL sont vendus pour des durées de 4 heures et 1 jour. A partir de 2 jours consécutifs, vous bénéficiez automatiquement d’un forfait valable sur l’ensemble du Grand Domaine.

> Je suis débutant, existe-t-il une offre spéciale ?

Oui, il existe un forfait débutant pour adulte et enfant, disponible uniquement en caisse. Ce forfait vous donne accès à des zones adaptées pour les débutants. Plus d’infos ici.

> Quand débute le forfait 4 heures ?

Le forfait 4 heures débute à votre premier passage en bornes, c’est vous qui choisissez quand il commence ! Attention, si vous prenez le Télébourg, votre forfait 4 heures peut s’enclencher.

> Je skie très peu, existe-t-il une offre spéciale ?

Si vous souhaitez skier sans y consacrer toute la journée, le forfait 4 heures consécutives est fait pour vous ! Les 4 heures commencent à votre premier passage en bornes. Ce forfait est valable uniquement sur Valmorel.

> Existe-t-il un tarif Groupes ?

Pour profiter du ski entre amis, choisissez le Pass Tribu-Famille pour bénéficier de 10% de remise immédiate sur les forfaits 6 à 15 jours consécutifs Grand Domaine. Le Pass Tribu-Famille est valable pour l’achat groupé d’au moins 3 forfaits 6 jours (et +) Adulte/Enfant/Senior de mêmes dates de validité, commandés en une seule transaction.

> Avez-vous un tarif spécial pour personne invalide ?

Une réduction de 50% sur le tarif public Adulte s’applique sur présentation de la carte mobilité inclusion (CMI) pour le skieur et son accompagnant. Les cartes Priorités ne sont pas acceptées. Plus d’informations en caisses.

> Avez-vous un tarif spécial pour étudiant ?

La réduction étudiante est applicable tous les jours du forfait 1 jour au 6 jours Grand Domaine, sur présentation en caisse, de la carte Etudiant en cours de validité par son titulaire.

> Quels documents dois-je conserver en cas de problème ?

Votre confirmation de commande est à présenter en cas de demande ultérieure (perte, dysfonctionnement). Elle sera également nécessaire en cas d’accident si l’assurance Carré Neige a été achetée avec le forfait de ski.

> Quels sont les avantages à passer commande sur internet ?

L’achat en ligne vous permet de bénéficier de promos exclusives sur le WEB, de cumuler du cashback via votre compte fidélité, et surtout de partir skier sans passer en caisses !

> Je veux acheter un forfait de ski, dois-je fournir une photo d'identité ?

Une photo (format ID) est demandée uniquement pour les forfaits 9 jours et plus.

> Est-ce que je peux modifier ou annuler ma commande ?

Oui, sur simple demande via notre formulaire de contact en ligne en nous communiquant votre n° de commande. . En cas d’annulation, vos forfaits de ski sont remboursables sans motif ni justificatif jusqu’à J-1 avant votre premier jour de ski.

> Je n’ai pas reçu de confirmation de paiement, que dois-je faire ?

Vérifiez dans vos SPAM ! Ne pas recevoir de confirmation ne signifie pas que votre commande n’est pas enregistrée. Avant de repasser une commande, demandez une vérification par téléphone : +33(0)4 79 09 80 26 (horaires de bureau) ou faites votre demande via le formulaire de contact en ligne.

> Je n'ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?

En cas de rechargement de « supports » déjà en votre possession, vous n’avez rien à faire, sauf à ne pas oublier vos forfaits de ski ! En cas d’achat sur de nouveaux supports rechargeables, assurez-vous d’avoir bien demandé un envoi à domicile. Si c’est le cas et que vous n’avez rien reçu dans votre boîte aux lettres, contactez-nous via le formulaire de contact en ligne et nous vous apporterons la solution. Il faudra bien penser à nous communiquer votre n° de commande.

> J'ai perdu le mot de passe de mon compte client, que dois-je faire ?

Pas de souci, cliquez sur « Mot de passe oublié » et entrez votre adresse email, et vos identifiants vous seront directement envoyés. Si votre adresse mail a changé, n’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou via le formulaire de contact afin que notre équipe puisse enregistrer votre nouvel email.

> Quel est le délai pour recevoir mes forfaits de ski ?

Nous vous conseillons de commander vos forfaits au plus tard 15 jours avant votre premier jour de ski si vous souhaitez les recevoir chez vous avant votre départ. En cas de doute, et jusqu’à 24 heures avant votre 1er jour de ski, vous pouvez sélectionner un point de retrait « Click & collect » en station lors de la validation de votre commande en ligne.

> J'ai changé d'adresse mail et/ou je n'arrive plus à me connecter à mon compte client, que dois-je faire ?

Envoyez-nous une demande via le formulaire de contact en ligne en fournissant vos coordonnées détaillées.

> Pourquoi devrais-je créer un compte en ligne ?

Lorsque vous créez un compte, les données que vous renseignez pour la première fois (coordonnées, numéros de cartes rechargeables de la famille, dates de naissance, etc…) seront enregistrées pour votre prochain achat.
De plus, en cumulant vos achats de forfaits de ski en ligne, vous bénéficiez d’avoirs sur vos prochaines commandes.
Cliquez ici pour accéder au programme de fidélité.

> Est-ce que mon forfait de ski est nominatif ?

Le forfait de ski est nominatif, personnel, incessible et intransmissible c’est-à-dire qu’il ne peut être prêté ou donné, même à un membre de sa famille. En cas de contrôle sur le Domaine Skiable, vous risquez de payer une amende.

> L’assurance est-elle incluse dans mon forfait ?

Les secours sur pistes sont payants !
Ex : les frais de secours pour une entorse du genou avec évacuation en traîneau vers le cabinet médical de Valmorel s’élèvent à env. 680 €. Nous vous conseillons donc de souscrire une assurance Carré Neige lors de l’achat de votre forfait pour éviter l’avance de ces frais.
Garanties et conditions Carré Neige consultables ici.